Índice
Introducción, Aceptación y Alcance del Contrato
La Plataforma tecnológica de bienestar emocional WellAdvisor es una marca operada por CERO57 S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia (en adelante, “WellAdvisor” o la “Plataforma”, según corresponda).
Antes de utilizar la Plataforma WellAdvisor, te invitamos a leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El acceso, registro o uso de la Plataforma implica que reconoces haber leído, comprendido y aceptado, de manera libre, expresa e informada, quedar legalmente vinculado por las disposiciones aquí contenidas, así como por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual regula la forma en que WellAdvisor recolecta, gestiona, almacena, utiliza y protege la información personal asociada al uso de la Plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal de carácter obligatorio entre CERO57 S.A.S., en su calidad de operador y proveedor de servicios tecnológicos de la Plataforma WellAdvisor, y cualquier persona natural o jurídica que acceda, se registre o interactúe con la Plataforma, en adelante el Usuario.
A través de este acuerdo se establecen las reglas, derechos, obligaciones, responsabilidades y limitaciones aplicables al acceso y uso de las funcionalidades, herramientas y servicios digitales que WellAdvisor pone a disposición.
El contrato se entiende perfeccionado y vigente desde el momento en que el Usuario accede, se registra o utiliza la Plataforma, y permanecerá en vigor durante todo el tiempo en que el Usuario mantenga una cuenta activa o haga uso de la Plataforma, conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.
El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, sin necesidad de expresión de causa.
No obstante, la terminación del uso no afectará la vigencia de aquellas obligaciones que, por su naturaleza o por disposición legal, deban subsistir con posterioridad a la finalización de la relación contractual.
Presentación Welladvisor
WellAdvisor es una plataforma tecnológica integral de bienestar emocional, diseñada para facilitar la gestión, articulación y acceso a iniciativas, servicios, contenidos y herramientas orientadas al bienestar emocional, tanto en entornos organizacionales como para usuarios finales.
La Plataforma opera como un hub digital que permite a empresas, organizaciones y usuarios centralizar experiencias de bienestar emocional mediante el uso de tecnología, analítica de datos e inteligencia artificial, integrando soluciones propias y de terceros en un solo entorno digital, sin sustituir ni intervenir en la prestación directa de servicios clínicos o médicos.
WellAdvisor ofrece su infraestructura bajo modelos B2B y B2C, incluyendo esquemas de plataforma white label, sistemas de gestión empresarial de bienestar emocional, marketplace de servicios y productos, y mecanismos de asignación y uso de beneficios a través de un sistema de puntos.
Estos puntos constituyen un medio interno de acceso a funcionalidades y soluciones dentro de la Plataforma y no representan dinero, valores financieros, instrumentos de pago ni servicios médicos.
La Plataforma no realiza diagnósticos clínicos, no prescribe tratamientos, ni presta directamente servicios de salud mental o médicos.
Cualquier servicio profesional, acompañamiento especializado, asistencia o producto ofrecido a través de WellAdvisor es prestado de manera independiente por terceros aliados o proveedores externos, quienes actúan bajo su propia responsabilidad profesional, ética y legal.
Las herramientas de inteligencia artificial, analítica y seguimiento integradas en WellAdvisor tienen un carácter preventivo, orientativo y no clínico, y están diseñadas para apoyar procesos de autocuidado, seguimiento de hábitos y visualización de tendencias agregadas, sin reemplazar la intervención de profesionales de la salud ni constituir recomendaciones médicas o diagnósticas.
El acceso y uso de WellAdvisor se rige por los presentes Términos y Condiciones, los cuales establecen el marco legal aplicable a la relación entre la Plataforma y sus Usuarios, así como los límites, responsabilidades y condiciones bajo las cuales se ofrece la infraestructura tecnológica.
WellAdvisor es una plataforma tecnológica y, como tal, no constituye ni opera como una entidad de salud, institución prestadora de servicios médicos o psicológicos, aseguradora de riesgos en salud, centro de atención clínica, a Plataforma no está diseñada ni destinada para la atención de emergencias médicas, psicológicas o psiquiátricas.
Si bien algunas de sus funcionalidades, contenidos o rutas de orientación pueden servir como apoyo informativo o preventivo, no sustituyen ni deben utilizarse como mecanismo de atención urgente.
Ante cualquier situación que implique riesgo inmediato para la salud, la integridad o la vida, el Usuario deberá acudir de forma inmediata a los servicios de emergencia disponibles en su localidad y notificar a las autoridades competentes.
WellAdvisor puede alojar, integrar o facilitar el acceso a contenidos, servicios, asistencias o soluciones ofrecidas por terceros, incluyendo profesionales, especialistas, aliados o proveedores externos.
El acceso, consumo o interacción con dichos contenidos o servicios no genera, en ningún caso, una relación médico-paciente, terapéutica o clínica entre el Usuario y WellAdvisor, ni implica la emisión de diagnósticos, recomendaciones médicas, prescripciones o tratamientos por parte de la Plataforma.
Las decisiones que el Usuario adopte con base en la información, contenidos o servicios disponibles en la Plataforma son asumidas bajo su exclusiva responsabilidad.
WellAdvisor no será responsable, directa ni indirectamente, por las consecuencias derivadas de dichas decisiones, ni por acciones u omisiones realizadas a partir de la información consultada o de los servicios de terceros a los que se acceda mediante la Plataforma.
El contenido disponible en WellAdvisor tiene un carácter informativo, orientativo y operativo, y puede incluir funcionalidades de descubrimiento, acceso, gestión de beneficios, redención de puntos o conexión con proveedores externos.
En ningún caso dicho contenido pretende reemplazar la valoración profesional, la atención médica, psicológica o terapéutica, ni retardar o evitar la búsqueda de atención especializada cuando ésta sea necesaria.
WellAdvisor no recomienda ni respalda de manera individualizada tratamientos, procedimientos, profesionales, opiniones o enfoques específicos.
El Usuario es responsable de verificar de manera independiente la información, credenciales, habilitaciones y condiciones de los proveedores o profesionales con los que decida interactuar, conforme a las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
Si bien la Plataforma puede establecer criterios generales de vinculación para terceros, no garantiza la autenticidad absoluta de documentos, certificaciones o acreditaciones, ni ejerce control directo sobre el ejercicio profesional de dichos terceros.
Naturaleza Tecnológica de la Plataforma
WellAdvisor es una plataforma tecnológica cuyo objeto principal es el diseño, desarrollo y provisión de infraestructura digital, herramientas de gestión, sistemas de información, analítica de datos e inteligencia artificial aplicados al ámbito del bienestar emocional, tanto en contextos organizacionales como para usuarios individuales.
La Plataforma actúa exclusivamente como un proveedor de servicios tecnológicos, facilitando entornos digitales que permiten la gestión, articulación y acceso a contenidos, beneficios, soluciones, servicios y productos ofrecidos por WellAdvisor o por terceros independientes, sin intervenir en la prestación directa de servicios médicos, psicológicos, terapéuticos o clínicos de ningún tipo.
En consecuencia, WellAdvisor no ejerce funciones propias de entidades de salud, instituciones prestadoras de servicios médicos o psicológicos, aseguradoras de riesgos en salud, centros de atención clínica, ni desarrolla actividades reservadas por la ley a profesionales de la salud.
La Plataforma no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos, no emite conceptos médicos ni sustituye la evaluación, intervención o seguimiento realizado por profesionales debidamente habilitados.
Las funcionalidades tecnológicas de WellAdvisor, incluyendo —pero sin limitarse a— herramientas de descubrimiento, gestión de beneficios, marketplace, sistemas de puntos, contenidos informativos, analítica y soluciones basadas en inteligencia artificial, tienen un carácter informativo, preventivo, orientativo y operativo, y no constituyen servicios de salud ni deben interpretarse como asesoría médica, psicológica o clínica.
WellAdvisor no controla, dirige ni supervisa el ejercicio profesional, la toma de decisiones, la calidad del servicio ni las obligaciones legales de los Proveedores, Aliados o terceros que ofrezcan servicios o contenidos a través de la Plataforma.
Dichos terceros actúan de manera autónoma e independiente, bajo su exclusiva responsabilidad profesional, ética, contractual y legal.
El acceso y uso de la Plataforma no genera, en ningún caso, una relación médico–paciente, terapeuta–consultante, profesional–cliente ni relación asistencial alguna entre el Usuario y WellAdvisor.
Cualquier relación de esta naturaleza que pudiera generarse será única y exclusivamente entre el Usuario y el tercero que preste el servicio correspondiente.
WellAdvisor se reserva el derecho de actualizar, modificar, ampliar o restringir las funcionalidades tecnológicas de la Plataforma en cualquier momento, de conformidad con su evolución técnica, operativa o comercial, sin que ello implique alteración de su naturaleza tecnológica ni asunción de responsabilidades distintas a las aquí expresamente establecidas.
En ningún caso las funcionalidades, contenidos, analítica, inteligencia artificial, tamizajes, rutas de orientación, mecanismos de seguimiento, respuestas automatizadas, recomendaciones generales o cualquier otra herramienta o interacción ofrecida a través de la Plataforma WellAdvisor deberán interpretarse como actos propios, reservados o exclusivos de la profesión médica, psicológica, psiquiátrica o de la salud, ni como servicios de atención, evaluación, diagnóstico, prescripción, tratamiento o intervención clínica, ni como servicios sujetos a habilitación, autorización, vigilancia o control sanitario.
Las partes acuerdan expresamente que la Plataforma constituye exclusivamente una infraestructura tecnológica de apoyo informativo, preventivo y orientativo, y que cualquier interpretación que atribuya a WellAdvisor la calidad de prestador de servicios de salud, entidad asistencial o actor clínico se entenderá excluida, inválida y sin efectos jurídicos.
Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, las palabras y expresiones que se indican a continuación tendrán el significado que aquí se les asigna, independientemente de que se utilicen en singular o plural:
WellAdvisor: Plataforma tecnológica integral de bienestar emocional, operada por la sociedad que la administre, que ofrece infraestructura digital, herramientas de gestión, analítica, inteligencia artificial y mecanismos de integración con terceros, bajo modelos B2B y B2C, sin prestar servicios clínicos ni médicos.
Plataforma: Conjunto de aplicaciones, sistemas, interfaces, sitios web, software, bases de datos, herramientas digitales y funcionalidades tecnológicas, actuales o futuras, a través de las cuales WellAdvisor pone a disposición sus servicios y soluciones.
Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que accede, se registra, utiliza o interactúa con la Plataforma, ya sea en calidad de usuario final, representante de una empresa, administrador, colaborador o beneficiario.
Empresa Cliente: Persona jurídica que contrata el acceso a la Plataforma bajo un modelo B2B, incluyendo esquemas de marca blanca (white label), con el fin de gestionar programas de bienestar emocional para sus empleados, colaboradores, afiliados o grupos de interés.
Usuario Final: Persona natural que accede a la Plataforma como beneficiario de un programa empresarial o como usuario individual, y que utiliza las funcionalidades, contenidos, beneficios o servicios disponibles.
Proveedor o Aliado: Persona natural o jurídica, independiente de WellAdvisor, que ofrece servicios, asistencias, contenidos, productos o soluciones de bienestar emocional, salud mental o áreas afines a través de la Plataforma o mediante integraciones tecnológicas, actuando bajo su propia responsabilidad profesional, comercial y legal.
Marketplace: Espacio digital dentro de la Plataforma en el que se exhiben, integran o ponen a disposición servicios, asistencias, productos o soluciones ofrecidas por Proveedores o Aliados externos, sin que WellAdvisor actúe como prestador directo de dichos servicios.
Sistema de Puntos: Mecanismo interno de asignación, gestión y redención de beneficios dentro de la Plataforma, mediante unidades de valor no monetarias que permiten el acceso a funcionalidades, contenidos, servicios o productos. Los puntos no constituyen dinero, instrumentos financieros, valores, medios de pago ni equivalentes en efectivo.
Contenido: Toda información, material, texto, imagen, audio, video, dato, recomendación, resultado, gráfico, interfaz, comunicación o recurso disponible en la Plataforma, ya sea generado por WellAdvisor, por Proveedores, Aliados, Empresas Cliente o por el propio Usuario.
Inteligencia Artificial (IA): Conjunto de herramientas, modelos, algoritmos y sistemas automatizados utilizados por la Plataforma para realizar análisis, generar recomendaciones orientativas, ofrecer seguimiento no clínico, visualizar tendencias o apoyar procesos de bienestar emocional, sin constituir diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico.
Analítica: Procesos de recopilación, procesamiento y visualización de datos agregados y, cuando aplique, anonimizados, con fines informativos, preventivos, estadísticos y de mejora de la Plataforma, sin identificación individual ni uso clínico.
Cuenta: Registro digital asociado a un Usuario o Empresa Cliente que permite el acceso autenticado a la Plataforma y a sus funcionalidades, bajo las condiciones definidas en estos Términos y Condiciones.
Servicios: Funcionalidades, herramientas, soluciones tecnológicas y recursos digitales ofrecidos por WellAdvisor a través de la Plataforma, excluyendo expresamente la prestación directa de servicios médicos, psicológicos o clínicos.
Condiciones del Servicio y Usos prohibidos
Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma y los servicios tecnológicos de WellAdvisor, reconoces, comprendes y aceptas expresamente que:
5.1 Selección de terceros y uso bajo responsabilidad del Usuario: El Usuario es el único responsable de evaluar, seleccionar y decidir si los proveedores, aliados, servicios, contenidos o soluciones disponibles a través de la Plataforma resultan adecuados para sus necesidades, intereses u objetivos de bienestar emocional. Dicha evaluación deberá basarse en la información pública disponible, incluyendo descripciones, perfiles, credenciales, condiciones y demás elementos proporcionados por terceros independientes.
5.2 Uso conforme a los Términos y a la ley: El uso de la Plataforma deberá realizarse exclusivamente de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y en cumplimiento de la legislación y regulación aplicable, vigente o futura, que resulte pertinente según la jurisdicción del Usuario.
5.3 Finalidad legítima del uso: Salvo autorización expresa de WellAdvisor, la Plataforma deberá ser utilizada únicamente para fines legítimos, personales, corporativos o internos, de conformidad con el modelo de acceso contratado, y en ningún caso para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
5.4 Respeto por la propiedad intelectual: El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de WellAdvisor, de otros Usuarios, de Empresas Cliente y de terceros Proveedores o Aliados, así como de todo el contenido, software, marcas, interfaces y materiales disponibles en la Plataforma.
5.5 Criterios de vinculación y control razonable de terceros: WellAdvisor podrá establecer criterios generales, procesos de verificación razonables o condiciones de vinculación para Proveedores o Aliados que ofrezcan servicios, contenidos o soluciones a través de la Plataforma. No obstante, ello no implica una certificación, aval, garantía o validación absoluta sobre la idoneidad, legalidad o desempeño de dichos terceros.
5.6 Facultad de exclusión o suspensión de terceros: WellAdvisor se reserva el derecho de restringir, suspender o eliminar el acceso de Proveedores o Aliados que, a su juicio razonable, incurran en conductas contrarias a estos Términos y Condiciones, a la ley, a los estándares mínimos de la Plataforma o que puedan afectar la experiencia, seguridad o confianza de los Usuarios.
5.7 Limitaciones respecto del Contenido: WellAdvisor podrá, de manera discrecional, revisar, moderar o retirar contenido disponible en la Plataforma; sin embargo, no asume la obligación de hacerlo ni garantiza que dicho contenido sea completo, exacto, actualizado o libre de errores. El uso del contenido se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario, y WellAdvisor no será responsable por las decisiones o resultados derivados de su utilización.
Seguridad, Autenticación y Uso de Credenciales
El acceso a la Plataforma y a sus funcionalidades requiere procesos de autenticación y validación de identidad, los cuales pueden incluir credenciales de acceso, contraseñas, códigos de verificación, mecanismos de doble factor, enlaces seguros u otros medios tecnológicos que WellAdvisor implemente en cada momento.
El Usuario es el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales de acceso.
Dichas credenciales son personales e intransferibles, salvo autorización expresa de WellAdvisor o en el marco de accesos corporativos administrados por una Empresa Cliente.
El Usuario acepta que toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por él, salvo prueba en contrario conforme a la ley.
WellAdvisor no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados del acceso no autorizado a una cuenta cuando estos se originen por negligencia del Usuario, uso indebido de sus credenciales, falta de actualización de medidas de seguridad, utilización de dispositivos no seguros o vulneraciones ajenas al control razonable de la Plataforma.
El Usuario se obliga a notificar de forma inmediata a WellAdvisor, a través de los canales oficiales, cualquier sospecha de acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, robo o compromiso de sus credenciales.
WellAdvisor podrá adoptar las medidas técnicas y operativas que considere razonables para proteger la cuenta, incluyendo la suspensión temporal del acceso, la solicitud de verificación adicional o el restablecimiento de credenciales.
WellAdvisor implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables orientadas a proteger la seguridad de la Plataforma y de la información que en ella se gestiona.
No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible y que pueden presentarse eventos de seguridad derivados de factores externos, ataques de terceros, fallas de infraestructura, proveedores tecnológicos o fuerza mayor.
El Usuario se compromete a no intentar vulnerar, eludir, interferir o poner en riesgo los sistemas de autenticación, seguridad o integridad de la Plataforma, ni a facilitar el acceso a terceros no autorizados.
Cualquier conducta de este tipo podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
En el caso de accesos corporativos o cuentas gestionadas por Empresas Cliente, el Usuario reconoce que la administración de roles, permisos y accesos internos podrá estar sujeta a las políticas definidas por dicha Empresa Cliente, sin que ello implique responsabilidad adicional para WellAdvisor.
Creación de Cuenta y Condiciones de Acceso a la Plataforma
Para acceder y utilizar las funcionalidades de WellAdvisor, el Usuario deberá crear una cuenta en la Plataforma.
Al hacerlo, declara y garantiza que cumple con los siguientes requisitos mínimos: (i) ser mayor de dieciocho (18) años o contar con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a la legislación aplicable, y (ii) encontrarse en pleno uso de sus facultades para aceptar y cumplir las obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, sin que exista impedimento legal, físico o mental que limite dicha capacidad.
Al crear una cuenta en la Plataforma, el Usuario acepta y se compromete a lo siguiente:
7.1 Credenciales de acceso y seguridad: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso. La cuenta es personal e intransferible, salvo autorización expresa de WellAdvisor. El Usuario asume toda responsabilidad por las actividades realizadas desde su cuenta y reconoce que WellAdvisor no será responsable por accesos no autorizados derivados de un uso indebido o negligente de sus credenciales. Cualquier uso irregular o sospechoso deberá ser notificado de forma inmediata a través de los canales oficiales de la Plataforma.
7.2 Veracidad y actualización de la información: El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, actualizada y exacta durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada mientras mantenga una cuenta activa. WellAdvisor no será responsable por errores, interrupciones o limitaciones en el acceso a la Plataforma derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el Usuario.
7.3 Uso adecuado de la cuenta: Cada Usuario podrá crear y mantener una única cuenta, la cual deberá ser utilizada de buena fe y conforme a los presentes Términos y Condiciones. El Usuario reconoce que cualquier uso fraudulento, abusivo, malintencionado o contrario a la ley podrá dar lugar a la suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
7.4 Relaciones con terceros dentro de la Plataforma: El Usuario se compromete a interactuar de manera respetuosa, diligente y conforme a la ley con otros Usuarios, Empresas Cliente, Proveedores, Aliados y cualquier otro actor que haga uso de la Plataforma, absteniéndose de conductas que puedan afectar la experiencia, seguridad o derechos de terceros.
7.5 Uso responsable de los servicios: El Usuario se obliga a utilizar las funcionalidades, herramientas y servicios de WellAdvisor de forma coherente con su finalidad, evitando cualquier comportamiento que pueda afectar la operación de la Plataforma, su reputación o la de sus Usuarios.
7.6 Comunicación pública y reputación: El Usuario se abstendrá de realizar manifestaciones públicas falsas, difamatorias o malintencionadas que puedan afectar injustificadamente la imagen, operación o reputación de WellAdvisor, sin perjuicio del ejercicio legítimo de derechos como la libertad de expresión o la formulación de reclamaciones por los canales adecuados.
Los datos personales suministrados durante el proceso de registro y uso de la Plataforma serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de WellAdvisor, cuya aceptación es requisito indispensable para la creación y mantenimiento de la cuenta, la finalización exitosa del proceso de registro y activación de la cuenta constituye la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y la celebración de un contrato jurídicamente vinculante entre el Usuario y WellAdvisor para el acceso y uso de la Plataforma.
Suspensión, Restricción y Cancelación de Cuentas
WellAdvisor se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar, de manera temporal o definitiva, el acceso de un Usuario a la Plataforma, a su cuenta o a determinadas funcionalidades, cuando exista un motivo razonable para considerar que:
Las medidas de suspensión, restricción o cancelación podrán aplicarse con o sin notificación previa, dependiendo de la gravedad del caso, la urgencia de la situación o la necesidad de proteger a la Plataforma, a otros Usuarios o a terceros.
Cuando sea razonablemente posible, WellAdvisor procurará informar al Usuario sobre la medida adoptada y, en su caso, las condiciones para su levantamiento.
La suspensión o restricción de una cuenta podrá implicar, entre otros efectos, la limitación total o parcial del acceso a la Plataforma, la imposibilidad de utilizar determinadas funcionalidades, la retención temporal de beneficios o puntos no redimidos, o la interrupción del acceso a contenidos o servicios integrados.
La cancelación definitiva de una cuenta dará lugar al cierre del acceso del Usuario a la Plataforma, sin que ello genere derecho a compensación, indemnización o reembolso alguno, salvo que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.
La cancelación no afectará la vigencia de las obligaciones que, por su naturaleza o disposición legal, deban subsistir tras la terminación de la relación contractual.
En el caso de cuentas asociadas a una Empresa Cliente, la suspensión, restricción o cancelación podrá estar sujeta adicionalmente a las políticas internas, instrucciones o decisiones adoptadas por dicha Empresa Cliente, sin que ello implique responsabilidad adicional para WellAdvisor frente al Usuario Final.
WellAdvisor no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de la suspensión, restricción o cancelación de una cuenta cuando dichas medidas se adopten de conformidad con los presentes Términos y Condiciones o en cumplimiento de obligaciones legales.
Alcance de los Servicios Tecnológicos
WellAdvisor pone a disposición de los Usuarios una infraestructura tecnológica integral que permite el acceso, gestión y articulación de herramientas digitales orientadas al bienestar emocional, conforme a las funcionalidades habilitadas en la Plataforma en cada momento y al modelo de acceso contratado.
El alcance de los servicios tecnológicos ofrecidos por WellAdvisor incluye, de manera enunciativa y no limitativa:
El Usuario reconoce y acepta que los servicios tecnológicos de WellAdvisor no incluyen la prestación directa de servicios médicos, psicológicos, terapéuticos o clínicos, ni la atención de emergencias, ni la emisión de conceptos profesionales en materia de salud.
WellAdvisor no garantiza resultados específicos derivados del uso de la Plataforma, ni asegura mejoras concretas en el bienestar emocional, desempeño personal u organizacional del Usuario.
Los efectos del uso de la Plataforma pueden variar según múltiples factores externos, personales, organizacionales o contextuales.
En esquemas B2B o white label, WellAdvisor no asume responsabilidad frente al Usuario Final por decisiones, configuraciones, contenidos, reglas de uso, asignación de beneficios o políticas definidas por la Empresa Cliente, quien actúa como Responsable independiente frente a sus Usuarios.
El acceso a determinados servicios, funcionalidades o módulos podrá estar sujeto a condiciones adicionales, restricciones técnicas, planes de acceso, acuerdos comerciales específicos o configuraciones definidas por WellAdvisor o por la Empresa Cliente.
WellAdvisor se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente los servicios tecnológicos, de manera temporal o permanente, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
El Usuario entiende y acepta que el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos depende, entre otros factores, de condiciones técnicas externas, tales como conectividad a internet, dispositivos compatibles, actualizaciones de software y disponibilidad de servicios de terceros, por lo que WellAdvisor no será responsable por fallas o interrupciones derivadas de dichas circunstancias.
En los esquemas de acceso, uso o implementación de la Plataforma bajo modelos B2B o white label, WellAdvisor actúa única y exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica y no asume, directa ni indirectamente, responsabilidad frente al Usuario Final por las decisiones, configuraciones, reglas de uso, contenidos, políticas internas, condiciones de acceso, asignación de beneficios, comunicaciones, campañas, lineamientos operativos o cualquier otro aspecto definido, gestionado o implementado por la Empresa Cliente.
La Empresa Cliente actuará en todo momento como responsable independiente frente a sus Usuarios Finales, empleados, colaboradores o beneficiarios, asumiendo plena responsabilidad legal, contractual, administrativa y regulatoria por la forma en que configure, comunique y opere el uso de la Plataforma, manteniendo indemne a WellAdvisor frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado de dichas decisiones, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a cada parte.
Derechos de Propiedad Intelectual de WellAdvisor
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a la Plataforma WellAdvisor, incluyendo —sin limitarse a— el software, código fuente y objeto, arquitectura, interfaces, diseños, bases de datos, modelos de datos, algoritmos, sistemas de inteligencia artificial, analítica, marcas, nombres comerciales, logotipos, dominios, textos, gráficos, imágenes, videos, audios, contenidos editoriales, documentación técnica y cualquier otro material o desarrollo tecnológico, son de titularidad exclusiva de WellAdvisor o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales aplicables.
El acceso y uso de la Plataforma no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre los activos de propiedad intelectual de WellAdvisor.
WellAdvisor concede al Usuario únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a los presentes Términos y Condiciones y durante la vigencia de la cuenta.
Queda estrictamente prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de WellAdvisor, copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, comunicar públicamente, comercializar, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer, reutilizar o explotar de cualquier forma, total o parcialmente, la Plataforma o cualquiera de sus componentes, así como los contenidos o materiales protegidos por derechos de propiedad intelectual.
El Usuario se compromete a no utilizar las marcas, nombres comerciales, logotipos, signos distintivos, elementos gráficos o cualquier otro activo de propiedad industrial de WellAdvisor sin la autorización previa y expresa correspondiente, salvo en los casos en que la Plataforma lo permita de manera específica o exista un acuerdo independiente que así lo disponga.
En el caso de plataformas operadas bajo esquemas de white label, el uso de la marca, imagen o elementos distintivos de la Empresa Cliente no implica cesión, transferencia ni limitación alguna de los derechos de propiedad intelectual de WellAdvisor sobre la tecnología, infraestructura o desarrollos subyacentes.
WellAdvisor se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales, administrativas o judiciales que resulten procedentes para la protección de sus derechos de propiedad intelectual e industrial, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios derivados de usos no autorizados.
Licencias de Uso y Restricciones
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, WellAdvisor concede al Usuario una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para acceder y utilizar la Plataforma y sus funcionalidades, exclusivamente para los fines permitidos y conforme a la naturaleza tecnológica de los servicios ofrecidos.
La licencia otorgada permite únicamente el uso personal, corporativo o interno, según el modelo de acceso contratado (B2C, B2B o white label), y no confiere al Usuario derecho alguno de propiedad, titularidad o interés sobre la Plataforma, su tecnología, sus contenidos o sus activos de propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibido al Usuario, sin autorización previa y por escrito de WellAdvisor:
WellAdvisor se reserva el derecho de suspender, limitar o revocar la licencia de uso otorgada al Usuario en cualquier momento, de forma temporal o definitiva, en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna.
Las restricciones aquí previstas se aplican sin perjuicio de otras limitaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, en acuerdos específicos suscritos con Empresas Cliente o en la normativa legal aplicable.
Contenido Generado por el Usuario
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por Contenido Generado por el Usuario cualquier información, dato, texto, comentario, respuesta, material, archivo, configuración, preferencia, carga documental, interacción, registro o contenido que el Usuario ingrese, cargue, genere, transmita o ponga a disposición a través de la Plataforma, ya sea de forma directa o mediante el uso de sus funcionalidades.
El Usuario declara y garantiza que es titular de los derechos necesarios sobre el Contenido Generado por el Usuario, o que cuenta con las autorizaciones suficientes para su uso, y que dicho contenido no infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, propiedad industrial, privacidad, protección de datos personales, secretos empresariales u otros derechos legalmente protegidos.
Al cargar o generar contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a WellAdvisor una licencia gratuita, no exclusiva, mundial, transferible y sublicenciable, por el tiempo necesario, para almacenar, reproducir, procesar, analizar, transformar, anonimizar, agregar, mostrar y utilizar dicho contenido con el único propósito de operar, mantener, mejorar y desarrollar la Plataforma, sus funcionalidades, servicios tecnológicos, analítica e inteligencia artificial, siempre de conformidad con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
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WellAdvisor no asume responsabilidad por el Contenido Generado por el Usuario ni por su exactitud, veracidad, integridad, legalidad o consecuencias derivadas de su uso.
El Usuario será el único responsable por el contenido que genere, publique o transmita a través de la Plataforma, así como por los daños o perjuicios que dicho contenido pueda causar a terceros o a la propia Plataforma.
WellAdvisor se reserva el derecho, sin asumir obligación alguna, de revisar, moderar, bloquear, eliminar o restringir el acceso a cualquier Contenido Generado por el Usuario que considere, de buena fe, contrario a estos Términos y Condiciones, a la ley, a derechos de terceros, a la seguridad de la Plataforma o a sus estándares operativos.
El Usuario acepta que WellAdvisor podrá conservar registros técnicos, históricos o de auditoría relacionados con el Contenido Generado por el Usuario, incluso después de la suspensión o cancelación de la cuenta, en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la defensa de derechos o la mejora de la Plataforma.
Limitaciones de la Inteligencia Artificial
WellAdvisor incorpora en la Plataforma herramientas de inteligencia artificial (IA), automatización y analítica avanzada con el objetivo de ofrecer apoyo tecnológico orientativo, preventivo y no clínico en materia de bienestar emocional, autocuidado y seguimiento de hábitos.
El Usuario reconoce y acepta que las funcionalidades basadas en inteligencia artificial no constituyen servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos ni terapéuticos, y que no realizan diagnósticos, evaluaciones clínicas, prescripciones, tratamientos ni intervenciones profesionales de salud de ningún tipo.
Las respuestas, recomendaciones, resultados, visualizaciones, sugerencias o interacciones generadas por la inteligencia artificial de la Plataforma se basan en modelos automatizados, información proporcionada por el propio Usuario y análisis estadísticos, y deben entenderse exclusivamente como orientaciones generales, sin carácter personalizado, clínico o profesional.
El Usuario reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden contener limitaciones, errores, sesgos, inexactitudes o interpretaciones incompletas, y que sus resultados no sustituyen el juicio humano, la evaluación profesional ni la consulta con especialistas debidamente habilitados.
En consecuencia, el Usuario acepta que cualquier decisión que adopte con base en dichas herramientas se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.
El Usuario reconoce que los resultados generados por herramientas de inteligencia artificial no consideran la totalidad de su contexto personal, emocional, médico o social, y no deben ser utilizados como única fuente para la toma de decisiones relevantes.
WellAdvisor no garantiza la exactitud, integridad, actualidad, confiabilidad ni adecuación de los resultados generados por la inteligencia artificial para un propósito específico, ni asume responsabilidad por decisiones, acciones u omisiones del Usuario basadas en dichos resultados.
La Plataforma no está diseñada ni debe utilizarse para la detección, atención o gestión de emergencias médicas, psicológicas o psiquiátricas.
En situaciones que impliquen riesgo inmediato para la salud, la integridad o la vida, el Usuario deberá abstenerse de utilizar herramientas automatizadas y acudir de forma inmediata a los servicios de emergencia disponibles en su jurisdicción.
WellAdvisor se reserva el derecho de modificar, actualizar, limitar o descontinuar las funcionalidades de inteligencia artificial en cualquier momento, conforme a criterios técnicos, éticos, regulatorios u operativos, sin que ello implique responsabilidad adicional frente al Usuario.
Exclusión de Garantías
La Plataforma WellAdvisor y todos los servicios tecnológicos, funcionalidades, contenidos, herramientas, sistemas de inteligencia artificial, analítica, integraciones y recursos disponibles a través de ella se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
WellAdvisor no garantiza que la Plataforma sea continua, ininterrumpida, segura, libre de errores, compatible con todos los dispositivos o sistemas, ni que su funcionamiento cumpla con expectativas, necesidades o resultados específicos del Usuario.
WellAdvisor no otorga garantía alguna respecto de la exactitud, integridad, actualidad, confiabilidad, calidad, legalidad o utilidad del contenido, de los servicios o productos ofrecidos por terceros a través de la Plataforma, ni de los resultados derivados de su uso.
Sin perjuicio de lo anterior, WellAdvisor no garantiza que las funcionalidades basadas en inteligencia artificial, analítica o automatización produzcan resultados correctos, completos o libres de sesgos, ni que dichas herramientas sean adecuadas para un propósito específico.
El Usuario reconoce que el acceso a la Plataforma no genera una expectativa razonable, exigible ni garantizada de mejora emocional, psicológica o personal.
WellAdvisor no garantiza resultados de bienestar emocional, desempeño personal u organizacional, ni mejoras específicas derivadas del uso de la Plataforma, de sus contenidos o de la interacción con terceros.
Cualquier garantía que no pueda ser legalmente excluida será limitada en su alcance a lo estrictamente exigido por la normativa aplicable, sin que ello implique ampliación de responsabilidades más allá de lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, WellAdvisor no será responsable, frente al Usuario ni frente a terceros, por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares que se deriven o se relacionen con el acceso, uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, de sus funcionalidades, de sus contenidos o de los servicios tecnológicos ofrecidos.
Sin perjuicio de lo anterior, WellAdvisor no será responsable por, incluyendo pero sin limitarse a:
En ningún caso la responsabilidad total de WellAdvisor frente a un Usuario, por cualquier causa relacionada con estos Términos y Condiciones o con el uso de la Plataforma, excederá el valor efectivamente pagado por dicho Usuario a WellAdvisor, si lo hubiere, durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o el monto máximo permitido por la ley aplicable, el que resulte menor.
El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma constituye una herramienta tecnológica de apoyo y que el uso que haga de ella se realiza bajo su exclusiva responsabilidad, asumiendo los riesgos derivados de sus decisiones y de la interacción con terceros.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula pretende limitar o excluir responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas conforme a la legislación aplicable.
En tales casos, la responsabilidad de WellAdvisor se limitará al alcance mínimo exigido por la ley.
Indemnidad
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a WellAdvisor, así como a sus sociedades vinculadas, directivos, administradores, empleados, contratistas, aliados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial o administrativa, sanción, multa, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive directa o indirectamente de:
WellAdvisor se reserva el derecho de asumir, a su discreción, la defensa exclusiva de cualquier reclamación sujeta a indemnidad, sin que ello implique renuncia a los derechos aquí establecidos.
En tal caso, el Usuario se compromete a cooperar de manera razonable con la defensa y a no llegar a acuerdos o transacciones sin la autorización previa y por escrito de WellAdvisor.
La presente obligación de indemnidad sobrevivirá a la suspensión, restricción o cancelación de la cuenta, así como a la terminación del presente contrato, independientemente de la causa que le dé origen.
Modificaciones a los Términos
WellAdvisor se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir, en cualquier momento, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas, lineamientos o documentos que se integren por referencia, cuando lo considere necesario por razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de mejora de la Plataforma.
Las modificaciones serán informadas a los Usuarios a través de los canales oficiales de la Plataforma, incluyendo, según corresponda, avisos dentro de la Plataforma, comunicaciones electrónicas o la publicación de la versión actualizada en el sitio web correspondiente.
WellAdvisor procurará notificar los cambios con una antelación razonable cuando estos afecten de manera sustancial los derechos u obligaciones del Usuario.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos respecto de situaciones consolidadas, obligaciones cumplidas o derechos adquiridos con anterioridad a su entrada en vigor, salvo que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.
El acceso, uso o continuidad en el uso de la Plataforma por parte del Usuario con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones.
En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el Usuario deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme a lo dispuesto en estos Términos.
WellAdvisor mantendrá disponible la versión vigente de los Términos y Condiciones para su consulta, indicando la fecha de última actualización.
Vigencia del Contrato
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir del momento en que el Usuario acceda, se registre o utilice la Plataforma WellAdvisor, y permanecerán vigentes durante todo el tiempo en que el Usuario mantenga una cuenta activa o haga uso de la Plataforma, cualquiera sea la modalidad de acceso.
La vigencia del contrato se mantendrá hasta que ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
La terminación de la vigencia del contrato no afectará la subsistencia de aquellas cláusulas que, por su naturaleza o finalidad, deban permanecer vigentes aún después de la finalización de la relación contractual, incluyendo, sin limitarse a, las disposiciones relativas a propiedad intelectual, licencias, limitación de responsabilidad, indemnidad, tratamiento de datos personales, resolución de controversias y legislación aplicable.
WellAdvisor se reserva el derecho de interrumpir, suspender o finalizar la operación de la Plataforma, total o parcialmente, de manera temporal o definitiva, por razones técnicas, legales, comerciales o estratégicas, sin que ello genere derecho a compensación o indemnización alguna, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.
Terminación del Contrato
El contrato celebrado entre el Usuario y WellAdvisor, representado por los presentes Términos y Condiciones, podrá darse por terminado en cualquier momento conforme a las siguientes reglas:
19.1 Terminación por parte del Usuario
El Usuario podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento, mediante la cancelación de su cuenta o el cese del uso de la Plataforma, conforme a los mecanismos habilitados por WellAdvisor. La terminación voluntaria por parte del Usuario no dará lugar a reembolsos, compensaciones ni indemnizaciones, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.
19.2 Terminación por parte de WellAdvisor
WellAdvisor podrá dar por terminado el contrato de manera inmediata, total o parcial, sin necesidad de previo aviso, cuando:
19.3 Efectos de la terminación
La terminación del contrato implicará la cancelación del acceso del Usuario a la Plataforma, la desactivación de su cuenta y la imposibilidad de continuar utilizando sus funcionalidades. Salvo disposición legal en contrario, la terminación no genera derecho a indemnización, compensación ni reembolso alguno. En el caso de cuentas asociadas a Empresas Cliente, la terminación podrá estar sujeta adicionalmente a los acuerdos contractuales celebrados entre WellAdvisor y dicha Empresa Cliente, sin que ello implique responsabilidad adicional frente al Usuario Final.
19.4 Supervivencia de obligaciones
La terminación del contrato no extingue las obligaciones que, por su naturaleza o finalidad, deban subsistir después de la terminación, incluyendo, sin limitarse a, las cláusulas relativas a propiedad intelectual, licencias, limitación de responsabilidad, indemnidad, protección de datos personales, resolución de controversias y legislación aplicable.
Fuerza Mayor
WellAdvisor no será responsable por el incumplimiento total o parcial, la suspensión, interrupción o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos hechos imprevisibles, inevitables y ajenos al control razonable de WellAdvisor.
Se considerarán eventos de fuerza mayor, a título enunciativo y no limitativo: desastres naturales, pandemias, epidemias, emergencias sanitarias, actos de autoridad, cambios regulatorios obligatorios, conflictos laborales, fallas generalizadas de servicios públicos, interrupciones en servicios de telecomunicaciones o internet, ataques informáticos de gran escala, fallas de proveedores tecnológicos, incendios, explosiones, actos de terrorismo, disturbios civiles, guerras, conflictos armados o cualquier otro evento similar que escape al control razonable de WellAdvisor.
Durante la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, WellAdvisor quedará exonerado de responsabilidad mientras persistan los efectos de dicho evento y durante el tiempo razonablemente necesario para restablecer la operación normal de la Plataforma.
En la medida de lo posible, WellAdvisor procurará informar al Usuario sobre la ocurrencia del evento de fuerza mayor y las consecuencias que este pueda tener sobre la disponibilidad o funcionamiento de la Plataforma, sin que ello implique obligación de compensación, indemnización o reembolso alguno.
Si el evento de fuerza mayor se prolonga por un periodo que haga inviable la continuación de la relación contractual, WellAdvisor podrá suspender o dar por terminado el contrato, total o parcialmente, sin que ello genere responsabilidad adicional frente al Usuario, salvo que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación contractual, extracontractual o disputa que se derive del acceso, uso o funcionamiento de la Plataforma WellAdvisor, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con exclusión de cualquier norma sobre conflicto de leyes que conduzca a la aplicación de una legislación distinta.
Cualquier controversia, reclamación o conflicto que surja en relación con estos Términos y Condiciones, con la Plataforma o con los servicios tecnológicos ofrecidos por WellAdvisor, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de las competencias asignadas por la ley a autoridades administrativas.
El Usuario acepta someterse a la jurisdicción aquí pactada y renuncia, en la medida permitida por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará el derecho de WellAdvisor de iniciar acciones judiciales o administrativas ante otras autoridades competentes cuando ello resulte necesario para la protección de sus derechos, intereses legítimos, activos tecnológicos o propiedad intelectual, conforme a la legislación aplicable.
Resolución de Controversias
Cualquier diferencia, reclamación, conflicto o controversia que surja entre el Usuario y WellAdvisor con ocasión de la interpretación, ejecución, validez, terminación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o relacionada con el acceso, uso o funcionamiento de la Plataforma, será resuelta conforme al siguiente procedimiento:
22.1 Arreglo directo: Las partes procurarán resolver la controversia de manera directa y de buena fe, mediante comunicaciones escritas enviadas a los canales oficiales de contacto de WellAdvisor. Para estos efectos, la parte que presente la reclamación deberá exponer de forma clara los hechos, pretensiones y fundamentos de su solicitud. WellAdvisor contará con un plazo razonable para analizar la reclamación y responder, conforme a la naturaleza del caso y a la normativa aplicable.
22.2 Jurisdicción competente: En caso de que no se logre una solución mediante el arreglo directo dentro de un plazo razonable, la controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula de Legislación Aplicable y Jurisdicción de estos Términos y Condiciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las competencias atribuidas por la ley a autoridades administrativas, incluyendo, cuando aplique, la Superintendencia de Industria y Comercio u otras entidades con facultades legales de inspección, vigilancia o control.
22.3 Medidas cautelares: Nada de lo dispuesto en esta cláusula impedirá a WellAdvisor solicitar, en cualquier momento, medidas cautelares o de protección inmediata ante las autoridades judiciales o administrativas competentes, cuando resulte necesario para proteger sus derechos, activos tecnológicos, propiedad intelectual, seguridad de la Plataforma o intereses legítimos.
Notificaciones y Canales de Contacto
Cualquier notificación, comunicación, solicitud, reclamación o requerimiento relacionado con los presentes Términos y Condiciones, con el uso de la Plataforma o con los servicios tecnológicos ofrecidos por WellAdvisor, deberá realizarse a través de los canales oficiales de contacto habilitados por la Plataforma.
WellAdvisor pone a disposición del Usuario los siguientes canales de contacto, los cuales podrán ser actualizados en cualquier momento:
Las notificaciones realizadas por WellAdvisor al Usuario se considerarán válidas cuando sean enviadas a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Usuario, o cuando se comuniquen a través de avisos visibles dentro de la Plataforma u otros medios electrónicos razonables.
El Usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto, y acepta que WellAdvisor no será responsable por la falta de recepción de notificaciones derivadas de información incorrecta, desactualizada o incompleta proporcionada por el Usuario.
Salvo que la ley aplicable exija una forma distinta, las comunicaciones electrónicas entre WellAdvisor y el Usuario se considerarán medios válidos y suficientes para todos los efectos legales.
WellAdvisor realiza el tratamiento de los datos personales de los Usuarios en estricto cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulen, modifiquen o sustituyan el régimen de protección de datos personales en Colombia.
1. Calidad de Responsable del Tratamiento
WellAdvisor actúa en calidad de Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales que recolecta, almacena, usa, procesa o administra en el marco del acceso y uso de la Plataforma.
En determinados casos, WellAdvisor podrá actuar como Encargado del Tratamiento, cuando trate datos personales por cuenta de una Empresa Cliente, conforme a las instrucciones de esta y a los acuerdos contractuales correspondientes.
Los Proveedores, Aliados o terceros que ofrezcan servicios o soluciones a través de la Plataforma actuarán como Responsables del Tratamiento independientes respecto de los datos personales que recolecten directamente de los Usuarios, bajo su exclusiva responsabilidad legal.
2. Autorización del Titular
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario otorga a WellAdvisor una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con estos Términos y Condiciones y con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de WellAdvisor.
La autorización comprende el tratamiento de los datos personales necesarios para la operación de la Plataforma, la prestación de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, y las finalidades aquí descritas.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales de los Usuarios podrán ser tratados por WellAdvisor, de manera enunciativa y no limitativa, para las siguientes finalidades:
4. Datos Sensibles y Datos de Bienestar Emocional
WellAdvisor podrá tratar datos personales sensibles, incluyendo información relacionada con bienestar emocional, hábitos, percepciones o autovaloraciones, únicamente cuando sea estrictamente necesario para las finalidades autorizadas y conforme a las garantías reforzadas exigidas por la ley.
El suministro de datos sensibles es facultativo, y el Usuario reconoce que dichos datos serán tratados con medidas de seguridad reforzadas y, cuando aplique, utilizados de forma agregada o anonimizada, sin fines clínicos ni diagnósticos.
5. Inteligencia Artificial y Analítica
El Usuario acepta que ciertos datos personales podrán ser procesados mediante herramientas automatizadas, analítica e inteligencia artificial, con el fin de generar resultados orientativos, tendencias agregadas o apoyo tecnológico no clínico.
Dicho tratamiento se realizará conforme a los principios de finalidad, necesidad, proporcionalidad y seguridad, sin sustituir decisiones humanas ni generar diagnósticos médicos.
6. Derechos del Titular
El Usuario, en su calidad de Titular de los datos personales, podrá ejercer en cualquier momento sus derechos a:
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse a través de los canales de contacto indicados en la Política de Privacidad.
7. Seguridad y Confidencialidad
WellAdvisor implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible.
8. Transferencia y Transmisión de Datos
WellAdvisor podrá transmitir o transferir datos personales a terceros proveedores tecnológicos, aliados o encargados del tratamiento, dentro o fuera del territorio colombiano, siempre que se garantice un nivel adecuado de protección de datos conforme a la ley aplicable y a la Política de Privacidad.
9. Vigencia del Tratamiento
Los datos personales serán tratados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales aplicables, y posteriormente serán eliminados, anonimizados o conservados conforme a los plazos legales.
10. Remisión a la Política de Privacidad
El tratamiento de los datos personales se rige de manera integral por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de WellAdvisor, la cual hace parte de estos Términos y Condiciones y se encuentra disponible para consulta permanente en la Plataforma.
Datos Sensibles y Datos de Bienestar Emocional
1. Naturaleza de los Datos Sensibles
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, se consideran datos personales sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo, entre otros, los datos relacionados con la salud, el estado emocional, las creencias, la orientación, las condiciones psicológicas o cualquier información que permita inferir aspectos íntimos de la persona.
En el contexto de WellAdvisor, podrán ser considerados datos sensibles aquellos datos que se relacionen con bienestar emocional, percepciones personales, autovaloraciones, hábitos, estados de ánimo, respuestas a ejercicios orientativos, interacciones con herramientas de inteligencia artificial, registros de uso de funcionalidades de seguimiento no clínico, así como cualquier información que, directa o indirectamente, pueda asociarse a la esfera emocional del Usuario.
2. Carácter Facultativo del Suministro
El suministro de datos sensibles y de bienestar emocional por parte del Usuario es estrictamente voluntario.
En ningún caso WellAdvisor condiciona el acceso general a la Plataforma a la entrega de datos sensibles, salvo cuando estos sean necesarios para habilitar funcionalidades específicas solicitadas de manera expresa por el propio Usuario o por la Empresa Cliente, dentro de los límites legales aplicables.
El Usuario reconoce que puede abstenerse de proporcionar datos sensibles, o revocar su autorización en cualquier momento, sin que ello implique sanciones, discriminación o afectaciones distintas a la imposibilidad técnica de acceder a determinadas funcionalidades que requieran dichos datos.
3. Finalidad Específica del Tratamiento
Los datos sensibles y los datos de bienestar emocional serán tratados única y exclusivamente para las siguientes finalidades:
En ningún caso dichos datos serán utilizados para diagnósticos clínicos, evaluaciones médicas, prescripciones, tratamientos, perfiles de riesgo clínico ni toma de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre el Usuario.
4. Autorización Reforzada
El tratamiento de datos sensibles se realizará únicamente previa autorización explícita, expresa y verificable del Titular, la cual será solicitada mediante mecanismos claros, diferenciados e informados dentro de la Plataforma, conforme a lo exigido por la normativa colombiana.
Dicha autorización podrá ser revocada en cualquier momento por el Usuario, sin perjuicio del tratamiento legítimo realizado con anterioridad a la revocatoria.
5. Uso de Inteligencia Artificial y Automatización
El Usuario acepta que los datos sensibles y de bienestar emocional podrán ser procesados mediante herramientas automatizadas e inteligencia artificial, siempre bajo los siguientes principios:
Los resultados generados por estos procesos no constituyen asesoría profesional ni sustituyen la intervención de profesionales de la salud.
6. Acceso Restringido y Confidencialidad
WellAdvisor implementa controles de acceso estrictos para limitar el tratamiento de datos sensibles únicamente a personal autorizado y a proveedores tecnológicos que actúen como Encargados del Tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
Los datos sensibles no serán compartidos con terceros con fines comerciales, publicitarios o de perfilamiento individual, ni serán utilizados para segmentación discriminatoria.
7. Datos en Contextos B2B
En entornos corporativos, WellAdvisor no compartirá datos sensibles individuales de Usuarios Finales con la Empresa Cliente.
Cualquier información que se proporcione a la Empresa Cliente será agregada, anonimizada y desprovista de identificadores personales, con fines estadísticos, preventivos o de gestión organizacional.
8. Conservación y Eliminación
Los datos sensibles y de bienestar emocional serán conservados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades autorizadas, y posteriormente serán eliminados, anonimizados o bloqueados, conforme a las políticas internas de WellAdvisor y a la normativa aplicable.
9. Derechos del Titular
El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria respecto de sus datos sensibles, mediante los canales establecidos por WellAdvisor, sin perjuicio del derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Responsabilidades del Usuario y de Terceros sobre Datos
1. Responsabilidades del Usuario
El Usuario es responsable de la veracidad, exactitud, integridad y actualización de los datos personales y de cualquier otra información que suministre a través de la Plataforma.
El Usuario se compromete a no proporcionar datos falsos, incompletos, engañosos o correspondientes a terceros sin contar con la autorización legal o el consentimiento previo del Titular de dichos datos.
El Usuario reconoce que el suministro indebido de datos personales de terceros, o el uso de datos sin la debida autorización, puede generar responsabilidades legales de carácter civil, administrativo o penal, las cuales serán asumidas exclusivamente por el Usuario, manteniendo indemne a WellAdvisor frente a cualquier reclamación derivada de tales conductas.
El Usuario es responsable de proteger la confidencialidad de la información a la que tenga acceso a través de la Plataforma, especialmente cuando se trate de datos personales, datos sensibles o información de otros Usuarios, Proveedores o Aliados.
El uso indebido, divulgación no autorizada o tratamiento irregular de dicha información constituye una infracción grave de estos Términos y Condiciones.
2. Responsabilidades en el Uso de Funcionalidades Tecnológicas
El Usuario se obliga a utilizar las funcionalidades de la Plataforma de manera responsable, absteniéndose de descargar, almacenar, copiar, redistribuir, procesar o explotar datos personales obtenidos a través de la Plataforma para fines distintos a los expresamente autorizados.
El Usuario reconoce que WellAdvisor no autoriza el uso de herramientas automatizadas, scraping, extracción masiva de datos, minería de información o cualquier otro mecanismo técnico destinado a recolectar datos personales de la Plataforma sin autorización expresa.
3. Responsabilidades de Empresas Cliente (B2B)
Cuando el acceso a la Plataforma se realice en el marco de un modelo B2B, la Empresa Cliente será responsable del tratamiento de los datos personales de sus empleados, colaboradores o beneficiarios, en calidad de Responsable del Tratamiento, y garantizará que cuenta con las autorizaciones necesarias para el uso de dichos datos.
La Empresa Cliente se obliga a:
WellAdvisor actuará, cuando aplique, como Encargado del Tratamiento, conforme a las instrucciones documentadas de la Empresa Cliente y a los acuerdos contractuales correspondientes.
4. Responsabilidades de Proveedores, Aliados y Terceros
Los Proveedores, Aliados o terceros que ofrezcan servicios, contenidos o soluciones a través de la Plataforma actuarán como Responsables del Tratamiento independientes respecto de los datos personales que recolecten o traten directamente, y serán los únicos responsables del cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable.
WellAdvisor no controla ni supervisa las políticas internas, prácticas de seguridad o tratamientos de datos realizados por dichos terceros fuera del alcance de la Plataforma, por lo que no asume responsabilidad por el uso que estos hagan de los datos personales.
5. Exoneración de Responsabilidad de WellAdvisor
WellAdvisor no será responsable por:
6. Deber de Indemnidad
El Usuario y, cuando aplique, la Empresa Cliente o el Proveedor, se obligan a indemnizar y mantener indemne a WellAdvisor frente a cualquier reclamación, sanción, investigación administrativa o judicial, daño o perjuicio derivado del incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas en materia de tratamiento de datos personales.
Conservación, Eliminación y Derechos del Titular
1. Conservación de los Datos Personales
WellAdvisor conservará los datos personales de los Usuarios únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
La conservación de los datos se realizará conforme a los siguientes criterios:
2. Eliminación, Bloqueo y Anonimización
Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento o vencidos los plazos legales de conservación, WellAdvisor procederá, según corresponda, a:
El Usuario reconoce que la eliminación total de los datos puede no ser inmediata y que ciertos datos podrán conservarse de manera restringida cuando sea legalmente exigible.
3. Cancelación de Cuenta y Efectos sobre los Datos
En caso de cancelación o terminación de la cuenta, WellAdvisor cesará el tratamiento activo de los datos personales del Usuario, sin perjuicio de la conservación limitada de aquellos datos que deban mantenerse por obligaciones legales o contractuales.
La cancelación de la cuenta no implica automáticamente la eliminación total de la información, cuando existan razones legales, técnicas o de seguridad que justifiquen su conservación temporal.
4. Derechos del Titular
El Usuario, en su calidad de Titular de los datos personales, podrá ejercer en cualquier momento los derechos que le confiere la ley, incluyendo:
5. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
El ejercicio de los derechos del Titular podrá realizarse mediante solicitud escrita enviada a los canales oficiales de contacto de WellAdvisor, indicando como mínimo:
WellAdvisor atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana, informando al Titular sobre las decisiones adoptadas.
6. Limitaciones Legales al Ejercicio de Derechos
El Usuario reconoce que el ejercicio de los derechos de supresión o revocatoria no es absoluto, y que WellAdvisor podrá negarse total o parcialmente cuando exista una obligación legal o contractual que exija la conservación de los datos, o cuando su eliminación afecte derechos legítimos de terceros.